Prop d'un 70% dels casos presentats el passat 2011 han estat resolts mitjançant la mediació o l'arbitratge Amposta (ACN).- Els serveis de telefonia i Internet van representar pràcticament dos de cada tres -un 64,1%- de les 1.423 reclamacions ateses per l'Agència Catalana del Consum (ACC) a les Terres de l'Ebre durant el passat 2011.
Les companyies Vodafone, Telefónica i France Telecom encapçalen el rànquing, especialment, per la imposició de clàusules i pràctiques abusives. Segons ha explicat del director de l'ACC, Alfons Conesa, prop d'un 70% del total de les reclamacions presentades es van poder resoldre mitjançant la mediació -en un 64,58% del casos- o l'arbitratge -un 5%-.
La Generalitat treballa perquè els tribunals obliguin les companyies a cessar les males pràctiques que duen a terme de forma reiterada.
"Dóna la impressió que més que l'ACC o l'oficina d'atenció comarcal al consumidor siguem l'oficina d'atenció al client de les companyies telefòniques i això no pot ser", ha subratllat contrariat Conesa, davant la constatació que, un cop més, els casos relacionats amb els serveis de telefonia i Internet ocupen bona part de les actuacions d'aquests organismes. Les Terres de l'Ebre no han estat l'excepció d'aquesta tendència general a Catalunya. Vodafone ha encapçalat la llista amb 54 reclamacions, 52 Telefónica i 16 France Telecom. L'àmbit de l'energia (7,9%), amb deu reclamacions a Endesa, i transports (3,7%), segueixen la telefonia i Internet a una gran distància. Es tracta, segons el mateix responsable de l'ACC, d'una "assignatura pendent" del Govern. "Estudiem altres vies que requereixen els serveis jurídics de la Generalitat perquè en el moment que funcioni de forma efectiva l'administració electrònica i estadísticament podem recollir les diferents casuístiques, totes les reclamacions amb una mateixa causa les podrem agrupar i presentar per la via judicial un tema de cessació, que és lent, però pot obligar a les companyies a deixar de fer algunes pràctiques", ha argumentat. Baixen les reclamacions Les reclamacions presentades directament a l'ACC o a les oficines comarcals d'atenció al consumidor del territori, van caure aquest 2011 en un 26% respecte el passat 2010. Amb tot, suposen un 10,2% del total de Catalunya. També ho van fer les consultes: 3.257, amb telefonia i Internet, de nou, al capdavant. Un descens que també s'ha reflectit en el nombre de reclamacions resoltes que, tot i això, en termes relatius, va augmentar fins prop d'un 70% dels casos -991 en total-. "No vol dir que s'hagi fet menys feina sinó que és un percentatge més elevat", respecte el 64,58 de 2010, ha ressaltat Conesa. Concretament, un 64,58% de les reclamacions es van resoldre mitjançant la mediació i un 5% per arbitratge, les dues vies extrajudicials, gratuïtes i d'adhesió voluntària per les parts. La gran majoria de les resolucions tancades amb aquestes fórmules amistoses pivotaven també sobre l'àmbit de la telefonia i Internet, seguides del sector energètic i el transport, a distància. L'organisme va registrar també 31 denúnies, un 15,79% menys que el 2010. Per continuar potenciant la línia de resolució amistosa, Conesa ha remarcat la importància que suposa incrementar el nombre d'establiments adherits a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya (JACC) que, durant el passat 2011, van créixer per sobre del 3% a les Terres de l'Ebre arribant als 533. "Els establiments adherits s'obliguen a anar a l'arbitratge i això facilita arribar a acords", explica, tot precisant que es tracta d'una acció que "dóna més valor a l'establiment i fidelitza el client i el consumidor". D'altra banda, en l'activitat de prevenció, l'ACC va procedir a retirar 155 productes que van ser objecte d'alertes a les Terres de l'Ebre, un 5,44% més que l'any 2010. La majoria d'aquests productes van ser làmpades i aparells d'il·luminació i el 14,8% material elèctric. A més, les inspeccions efectuades van derivar en 22 expedients sancionadors -dels 40 incoats-, un 1,8% del total de Catalunya, amb un import que al territori va arribar als 51.100 euros. En aquest camp, Conesa ha instat a diferenciar les petites i mitjanes empreses de les grans companyies i ha instat a actuar amb major duresa contra aquestes últimes. "A les companyies importants els surt més barat pagar la multa que resoldre el problema: hem d'actuar més durament", ha justificat. En l'àmbit formatiu, el responsable de l'ACC ha destacat les activitats i tallers de l'Escola del Consum de Catalunya al territori, amb 5.385 alumnes de des la seva posada en marxa el curs 2005-2006. Durant el passat, ubicada al Baix Ebre, va impartir tallers a 551 alumnes -18.597 a Catalunya-. L'organisme també ha presentat a Amposta la tercera edició de l'exposició "ConsumIN-La nostra força", que proposa una reflexió a tots els públics sobre el consum i explicar la forma de consumir de forma responsable i crítica, en clau de drets i deures. Es podrà visitar al Museu de les Terres de l'Ebre fins el 5 de maig.