Els subministraments bàsics i les telecomunicacions concentren el 52% de les reclamacions de consum a la vegueria de les Terres de l'Ebre

Els subministraments bàsics –principalment l’electricitat– i els serveis de les telecomunicacions i internet concentren el 51,9% de les reclamacions de consum a la vegueria de les Terres de l’Ebre el 2022. En global, durant l’any passat, l’Agència Catalana del Consum, del Departament d’Empresa i Treball, va gestionar un total de 1.242 reclamacions, de les quals el 59% es van resoldre per la via de la mediació o l’arbitratge. Aquestes són algunes de les dades principals que s’extreuen del Balanç d’actuacions 2022 de l’Agència a les comarques ebrenques, que per primer cop es presenten amb la distribució per vegueria.

Les companyies energètiques i les de telefonia encapçalen la llista d’empreses amb més reclamacions

El sector dels subministraments bàsics és el que concentra més reclamacions, amb el 35%, bloc en què destaquen amb gran diferència les incidències relacionades amb el subministrament elèctric. Pel que fa a la resta de sectors amb més reclamacions, els serveis de telecomunicacions i internet n’acumulen prop del 17%; les incidències relacionades amb la compra de productes com ara vehicles, electrodomèstics o mobles gairebé el 13% i els serveis financers el 12%, entre d’altres.

Companyies energètiques, operadores de telefonia i entitats financeres encapçalen la llista de les empreses amb més reclamacions a les Terres de l’Ebre: Endesa Energia, amb 114; Telefónica, amb 60; Orange, amb 59; Energia XXI Comercializadora de Referencia, amb 58, i Naturgy, amb 57. La resta d’empreses que han acumulat més reclamacions són Edistribución Redes Digitales, Vodafone, Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, CaixaBank i Endesa X Servicios.

El 59% de les reclamacions s’han resolt per la via de la mediació o de l’arbitratge de consum

Del total de reclamacions gestionades per l’Agència Catalana del Consum a la vegueria de les Terres de l’Ebre, el 59% s’han resolt mitjançant mecanismes extrajudicials, voluntaris i gratuïts: 659 casos per acord de mediació i 74 per la via del laude arbitral.

Els sectors en què es resolen més reclamacions són els serveis d’electricitat, gas i aigua i els serveis de telefonia i internet i, en menor mesura, els serveis financers.

 2.160 consultes ateses, més de la meitat sobre subministraments bàsics i telecomunicacions

Amb relació a les consultes, l’Agència n’ha atès un total de 2.160 relacionades principalment amb els serveis d’electricitat, gas i aigua (35,4%); la telefonia i internet (16,8%); la compra de productes (15%); serveis generals de consum com ara assessoria jurídica, estacions de servei, lloguer de vehicles o serveis mèdics (13%) i serveis financers (10,2%).

53 denúncies i 404 actuacions inspectores

L'any 2022, els consumidors i les consumidores de les Terres de l’Ebre van presentar un total de 53 denuncies a l’Agència, relacionades principalment amb serveis de viatge i oci; seguit d’incidències relacionades amb productes, sobretot roba, aparells electrònics i electrodomèstics; serveis immobiliaris; serveis generals de consum o subministraments bàsics, especialment pel servei d’electricitat.

Així mateix, l’Àrea de Consum de l’Agència a les Terres de l'Ebre va realitzar un total de 404 actuacions inspectores i de control de mercat a la vegueria, que representen el 5,6% del total d’inspeccions dutes a terme al conjunt de Catalunya. Prop del 76% de les inspeccions a les Terres de l’Ebre es van iniciar d’ofici, és a dir, per iniciativa pròpia de la inspecció de consum.

Les actuacions de control dutes a terme durant el 2022, han derivat en 3 expedients resolts amb sanció per un import global de 3.400 euros. Les infraccions sancionades estan relacionades amb mancances pel que fa a la documentació que es facilita als consumidors o en les condicions de venda o de prestació dels béns i serveis; la negativa o la resistència per part de les empreses a subministrar dades a la inspecció de consum i, en tercer lloc, incompliments en matèria de preus.