L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Montsià registra un augment significatiu de l’activitat durant el 2025

 

(Redacció) Durant l’any 2025, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Montsià (OCIC) ha incrementat de manera notable la seva activitat, amb un total de 2.484 tràmits realitzats. Aquesta xifra representa un augment molt significatiu respecte al 2024, quan se’n van registrar 1.085. L’increment reflecteix tant una major demanda del servei per part de la ciutadania com el treball continuat desenvolupat per l’equip tècnic al llarg de l’any.

Els àmbits amb més volum d’actuacions han estat els subministraments bàsics —electricitat, aigua i gas—, seguits de la telefonia, les entitats bancàries, les asseguradores, els vehicles, el transport aeri i les compres a distància. Aquesta tendència, ja detectada l’any anterior, s’ha mantingut durant tot el 2025.

Pel que fa a la gestió d’expedients, la major part de les resolucions s’han tramitat dins del termini establert —menys de cinc mesos—, mentre que les consultes s’han resolt majoritàriament en menys de quinze dies, garantint una atenció àgil i eficient.

Un dels increments més destacats d’aquest 2025 s’ha produït en l’àmbit dels arbitratges, amb 80 expedients gestionats, convertint-se en una de les actuacions amb més dedicació tècnica. Les reclamacions han continuat sent una de les principals fonts de feina, amb 204 expedients tramitats, prop d’una seixantena més que l’any anterior.

En relació amb les denúncies, se n’han gestionat 23, una xifra superior a la del 2024 i estretament vinculada als subministraments bàsics, especialment al sector elèctric. Pel que fa a les queixes, se n’han rebut 15, lleugerament per sobre de l’any anterior.

Com a novetat destacada, l’Oficina ha gestionat per primer cop reclamacions de caràcter transfronterer. En total, s’han tramitat 11 expedients d’aquest tipus, que han comportat una major complexitat, però que s’han resolt satisfactòriament, ampliant així l’abast del servei i adaptant-lo a noves necessitats.

Durant el 2025, la via presencial ha estat el canal d’atenció més utilitzat, seguida de la telefònica. A més, s’ha incorporat un dispositiu mòbil específic per a l’Àrea de Consum, que ha permès agilitzar i simplificar la comunicació amb els usuaris.

Territorialment, els municipis amb més reclamacions han estat Amposta, la Ràpita i Alcanar —incloent-hi les Cases d’Alcanar i Alcanar Platja—, tot i que el servei ha estat utilitzat per ciutadans de tota la comarca.

Paral·lelament, al llarg de l’any s’han dut a terme diverses accions formatives, cursos i xerrades divulgatives amb l’objectiu de reforçar els drets de les persones consumidores i fomentar el coneixement dels recursos disponibles.

La consellera de Consum, Teresa Esmel, ha valorat molt positivament la tasca desenvolupada: «L’Àrea de Consum i l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor han fet un excel·lent treball durant el 2025. La dedicació de l’equip ha estat clau per oferir un servei eficient i de qualitat, i seguirem treballant per continuar millorant-lo.»

Aquestes dades consoliden l’Oficina com un servei essencial al territori, capaç de donar resposta a un volum creixent de demandes i de reforçar el compromís de l’ens comarcal amb la defensa dels drets dels consumidors.