La Creu Roja posa en valor l’aplicació humanitària de la tecnologia, amb els Premis Tecnologia Humanitària entregats al MWC 2022.

Tarragona - Per a la Creu Roja la tecnologia no és un món allunyat de l'ajuda humanitària, sinó tot el contrari. Des dels anys 90, l’entitat és un referent de l'aposta per posar a disposició dels col·lectius vulnerables les últimes eines tecnològiques: el servei de Teleassistència domiciliària ha canviat la forma d'entendre l'envelliment a la societat i ha aconseguit que milers de persones puguin romandre a casa seva de forma més autònoma i segura.

Durant el 2021, la Creu Roja ha atès 5.028 persones a la demarcació de Tarragona i les Terres de l’Ebre (12.202 persones a Catalunya) mitjançant el servei de teleassistència domiciliària i mòbil que, més enllà del 'botó vermell', compta amb una xarxa de persones que donen suport emocional i acompanyament cada dia a moltes persones grans que estan soles però, també, en cas d'emergència. En total, en tot l’any passat, s'han fet prop de 85.000 intervencions i s’han atès 19.531 trucades d’emergència d’usuaris/es del servei.

A la dècada dels 90 el sistema de Teleassistència va constituir la primera fita d'innovació i va ser pioner a l’hora de començar a treballar amb aquests dispositius, que van arribar des dels països nòrdics i van calar ràpidament entre la societat. El salt tecnològic durant aquests 30 anys fins a arribar als terminals actuals és significatiu, però la base continua sent la mateixa: cobrir les necessitats de les persones vulnerables, de forma eficient, aportant valor per viure la vida de manera més autònoma i amb tranquil·litat.

La teleassistència , però no és només un servei que beneficiï les persones grans. També és part de la protecció que se'ls pot oferir a les dones que pateixen violència de gènere, o de l’acompanyament a persones amb malalties cròniques, persones que han patit un accident o operació, persones cuidadores, dones embarassades, adolescents, esportistes... o qualsevol que es trobi en situació de solitud.

A més, el servei no tan sols dona tranquil·litat a les persones que compten amb el dispositiu a casa seva, sinó també al seu entorn i familiars. Actualment , amb la possibilitat de disposar de la teleassistència mòbil el servei acompanya els usuaris i usuàries també fora de casa , perquè siguin independents i puguin fer les seves rutines amb tranquil·litat.

Com funciona la Teleassistència?

En funció de la persona i les seves necessitats, es pot recórrer a un tipus de teleassistència, o a una altra; no obstant, la Creu Roja disposa de quatre grans serveis en constant desenvolupament: l'autocura i prevenció del 'Cuida’t+', el servei de localització 'LoPe', la 'Teleassistència domiciliària', i la 'Teleassistència mòbil: +Independència'. A més, hi ha el servei d'aplicació mòbil pensat per als qui, davant d'una emergència, volen comptar amb ajuda immediata i localització només fent clic.

En tots, la base fonamental és la mateixa: hi ha un polsador que connecta directament la persona, des de qualsevol espai, amb el personal de la Creu Roja. Es pot portar penjat o al canell, i fins i tot es pot mullar. En cas d'emergència, professionals autoritzats accedeixen al domicili, el que fa més àgil l'atenció i en minimitza els danys. A més, és un servei de companyia les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any, i inclou contacte continuat, seguiment, localització geogràfica, recordatori de medicació o cites mèdiques, unitat mòbil i, fins i tot, custòdia de claus.

Tant la tecnologia utilitzada com el servei que es presta estan subjectes a normes UNE i auditories, que busquen assegurar que, quan es necessiti, tot funcioni.

Innovació tecnològica enmig d'una pandèmia

La pandèmia ha desencadenat una sèrie de reptes per a la gent gran, com ara poder accedir a informació de qualitat i adaptada. Segons el Boletín de Vulnerabilidad Social ‘Vulnerabilidad social de las Personas Mayores atendidas por Cruz Roja en el contexto generado por la crisis COVID -19’ elaborat per l’entitat, un 21% de les persones grans ateses per Creu Roja manifesten que la seva situació ha empitjorat després de la pandèmia, repercutint en el seu estat de salut, sobretot, emocional. Un 29% declaren que se senten soles i aïllades i un 70% que no usen mai Internet. Les enquestades consideren que han perdut autonomia en la presa de decisions i que se senten discriminades o pitjor ateses pel sistema sanitari, arran de la digitalització.

Les dificultats de contacte amb l'exterior (el contacte amb família i amistats, o activitats de la vida quotidiana com fer la compra) i la distància amb el món digital van ser dues de les barreres que la Creu Roja es va proposar resoldre amb urgència.

Per a la gent gran s’han desplegat projectes específics com la realització de tallers de digitalització, la virtualització del seguiment mitjançant el Centre de Contacte i el seu servei multicanal, l'habilitació d'una línia 900 per al suport psicològic, l'adaptació del servei de teleassistència –incorporant -hi en temps r écord termòmetres digitals o pulsioxímetres sense fil per fer el seguiment de persones convalescents i reduir el risc de contagi -, i l’elaboració de guies i continguts adaptats (com per exemple, com ajudar una persona del teu veïnat a configurar un Smartphone amb accés a Whatsapp).

Premis de Tecnologia Humanitària

La Creu Roja aposta clarament per fomentar la tecnologia com una eina de millora de la vida de les persones en situació vulnerable. Amb aquest objectiu, des de ja fa 6 anys es convoquen els Premis Creu Roja de Tecnologia Humanitària, que en aquesta ocasió s’han entregat a l’espai 4YFN (4 Years From Now) del Mobile Wolrd Congress 2022.

Els guardonats han estat el projecte ‘Trésdesis’, d'impressió de pròtesis en 3D, l’app de prevenció del suïcidi 'Searching Help' i els responsables d''Acció pels ODS - Passa a l'acció!', un mapa col·laboratiu que recull totes les iniciatives adreçades a aconseguir els Objectius de Desenvolupament Sostenible marcats per l'Agenda 2030.

Aquests premis contribueixen a l'interès per l'acció humanitària dels tecnòlegs i tecnòlogues, i guardonen els qui creen projectes que fomenten l'ús humanitari de la tecnologia. D'altra banda, posen sobre la taula les necessitats tecnològiques que la Creu Roja haurà d'atendre en els propers anys en la seva acció , com ara : l’ús de drons en les accions de salvament, l'ús dels assistents de veu per lluitar contra la soledat, la intel·ligència artificial per ajudar a prendre millors decisions o el mapeig de llocs remots no assolits per les plataformes convencionals per donar suport a accions humanitàries.