Subvencions i tràmits digitals, les principals consultes a l'oficina mòbil de la Generalitat
Foto: Oficina mòbil d'atenció ciutadana de la Generalitat a Santa Bàrbara - Víctor Montecino Valls, La Plana Ràdio.
A l'oficina mòbil de la Generalitat, els tècnics ofereixen suport a la ciutadania per resoldre dubtes sobre ajudes, tràmits digitals i informació sobre projectes com les subvencions per plaques solars o la retirada d'amiant. La mobilitat dels tècnics facilita l'atenció a zones amb poca cobertura de serveis.
LPR/VMV - Fa gairebé un any que una furgoneta amb connexió 5G via satèl·lit fa les funcions d’oficina mòbil d'atenció a la ciutadania de la Generalitat per donar suport a la tramitació a la gent que viu en zones rurals com Santa Bàrbara. Els tècnics d’este servei itinerant destaquen el treball essencial que desenvolupen per a facilitar l'accés als serveis públics, especialment en zones amb poca infraestructura administrativa, ja que un dels principals obstacles que troben les persones que acudeixen a l'oficina mòbil és la confusió sobre quin tràmit o quina administració han de contactar: “l'administració, el problema principal o un dels principals és on acudir-se, on vaig, a quin dirigir-se”.
Així, els tècnics de l'oficina mòbil ajuden a canalitzar estes consultes a través dels seus sistemes interns, per tal de redirigir-les als responsables que poden oferir una solució. Per tant, les persones poden ser ateses de manera més àgil i eficaç. Una de les consultes més freqüents, especialment en àrees rurals com les Terres de l'Ebre, és la informació sobre subvencions per al sector agrícola i la renovació d'instal·lacions. “Ajudes, tota mena de subvencions, sobretot també del camp, al final no deixa de ser una zona molt agrícola, subvencions pel camp, ajudes pel camp, renovacions de plaques solars”.
A més, els tècnics assenyalen que molts ciutadans desconeixen que la identificació digital és un requisit clau per a poder tramitar molts serveis. “La veritat és que és una cosa que molta gent desconeix i que realment salvavides”. Per a aquells que necessiten ajuda, la informació que proporcionen els tècnics és vital per orientar-se correctament i poder accedir a estos serveis. En este sentit, un dels reptes principals és que moltes persones no tenen accés a l'idCAT mòbil, una eina essencial per completar tràmits. “Quan preguntes per si tenen l’idCAT mòbil, diuen que no tenen res, ho trobem a cada poble que anem, però tenint-ho pots fer moltes coses”.
El projecte està actualment en proves amb previsió d’expandir-se a tot Catalunya per aconseguir arribar a zones amb menys serveis. En l'actualitat, per a les Terres de l'Ebre, una furgoneta és l'encarregada de portar este servei mòbil a tots els municipis de la zona.
